Wanneer ik aankom bij het Fletcher Hotel-Restaurant Klein Zwitserland in Heelsum overvalt me gelijk een gevoel van rust. In de bosrijke omgeving, waar de bladeren in deze herfstperiode prachtig geel en oranje kleuren, staat het charmante hotel. Het doet zijn naam eer aan, het lijkt op een Zwitsers chalet. Vandaag interview ik hier de corporate accountmanager van Fletcher Hotels: Frauke Berentsen. Zij is als accountmanager verantwoordelijk voor de regio’s Utrecht (gedeeltelijk) en Gelderland.
Meer over Fletcher Hotels
Met ruim 115 hotels is Fletcher de grootste hotelketen van Nederland en zet het zijn groei voort met internationale plannen. De eerste hotels in Duitsland zijn inmiddels geopend.
Het aanbod van Fletcher Hotels is breed. De locaties lopen uiteen van stijlvolle Fletcher Deluxe hotels tot comfortabele en voordelige hotels. Zo zijn er hotels die hoofdzakelijk gericht zijn op de zakelijke markt en gezellige recreatiehotels, afhankelijk van in welke omgeving de hotels zich bevinden.
Het werk van Frauke Berentsen
Frauke vertelt met passie over haar werk als corporate accountmanager. Samen met haar collega’s onderhoudt ze de contacten met de zakelijke markt. Binnen dit groeiende hotelconcern ontstaan steeds meer mogelijkheden voor deze doelgroep. Of het nu gaat om trainingen, grote congressen, bedrijfsevents of langdurige zakelijke overnachtingen, binnen Fletcher is van alles mogelijk.
Bij een aanvraag inventariseert Frauke de wensen van de klant en zoekt daar het ideale hotel binnen Fletcher bij, ook buiten haar eigen regio. De juiste locatie is de eerste stap, daarna volgen voorstellen en prijsonderhandelingen.
‘Ik kom graag bij mijn klanten op locatie,’ vertelt ze. ‘Zo krijg ik een goed beeld van het bedrijf en wat bij hen past. De ene dag zit ik bij een traditioneel bouwbedrijf aan tafel met een papieren agenda en de volgende dag word ik ontvangen door een robot bij een grote multinational!
Ook relatiebeheer is één van haar taken. Bij de grotere accounts zijn er maandelijks evaluatiemomenten en onderhandelingen. Frauke zelf vindt dit een heel inspirerend onderdeel van haar werk. Met name het samen optrekken met groeiende bedrijven en het met elkaar omzetten van uitdagingen in kansen. Het laten kennismaken van oude én nieuwe klanten met het huidige Fletcher concern ziet ze als een uitdaging.
‘Veel bedrijven hebben nog niet ervaren hoe veelzijdig Fletcher Hotels inmiddels is geworden. Fletcher Hotels heeft een enorme ontwikkeling doorgemaakt en ik vind het dan ook een uitdaging om contact te zoeken met bedrijven en ze onze mogelijkheden écht te laten ervaren door ze op locatie te ontvangen.’
Op de vraag naar een bijzondere ervaring hoeft Frauke niet lang na te denken. Dat was ongetwijfeld een International Breath Work Congres in haar beginperiode als accountmanager. De klant zocht een locatie voor ongeveer vierhonderd nationale en internationale gasten. De eerste contacten verliepen wat chaotisch, maar toch was er meteen een goede klik. Frauke investeerde veel tijd in het maken van duidelijke en werkbare afspraken. Het was spannend of de klant zijn ambities voor dit internationale congres kon waarmaken, maar uiteindelijk was het een groot succes. Een week lang kwamen nationale en internationale bezoekers samen rond het thema ademhaling en Frauke was een waardevolle ervaring rijker.
Hoe word je corporate accountmanager?
Frauke is bijna letterlijk opgegroeid op de locatie waar dit interview plaatsvindt. Haar vader is chef-kok van sterrenrestaurant De Kromme Dissel, dat naast het hotel gelegen is. Op jonge leeftijd liep ze al in de bediening en haar havo-opleiding Techniek en Natuur ruilde ze in voor een opleiding tot kok en manager ondernemer horeca in Wageningen en vervolgens de Hoge Hotelschool. Via werken in de bediening bij verschillende sterrenzaken en het werken bij de receptie van Fletcher groeide ze door tot accountmanager. Ze licht toe:
‘Koken vind ik nog steeds heel erg leuk en van werken in de horeca leer je ontzettend veel. Het is hard werken, de dagen zijn lang en als jij werkt hebben anderen vrij. Je collega’s worden dan ook je vrienden. Je leert goed met mensen omgaan en incasseren, want gasten kunnen kritisch zijn. Mijn ervaringen kan ik goed gebruiken in mijn huidige werk. Ik werk graag voor Fletcher; het is een dynamische omgeving en als accountmanager werk ik in het hart van de organisatie. Het is ook ontzettend leuk om mijn kennis door te geven aan nieuwe collega’s.’
Fletcher, Frauke en de NVDM
Fletcher Hotels is gouden partner van de NVDM. Op mijn vraag wat ze van dit partnerschap verwacht en wat ze de NVDM leden zou willen meegeven, antwoordt ze het volgende:
‘Kom als NVDM Fletcher Hotels vooral ‘ervaren.’ Organiseer er bijeenkomsten, zodat de leden kunnen zien wat Fletcher hen en hun organisaties te bieden heeft. Maak als NVDM-lid eens een afspraak met de accountmanager en bespreek je wensen. Er is ontzettend veel mogelijk.
De leden persoonlijk zou ze vooral willen meegeven te doen waar je je goed bij voelt. Vorm je eigen mening en zoek werk dat je met passie en enthousiasme kunt doen!’
Met deze woorden beëindigen we het interview en verlaat ik de grote sfeervolle vergaderzaal van Fletcher Hotel-Restaurant Klein Zwitserland. Een mooi gesprek met een enthousiaste, betrokken professional, met hart voor haar werk en het Fletcher concern. Dus sta je als managementassistente voor de klus om een grote bijeenkomst, congres of iets dergelijks te organiseren? Ga eens in gesprek met een accountmanager van Fletcher en laat je adviseren en ondersteunen!
Joëlla van der Breggen
24 oktober 2025
